La réalité augmentée dans l’industrie : effet de mode ou lame de fond ?
La réalité augmentée est une technologie qui permet d’intégrer des éléments virtuels à notre perception du monde réel. Ce concept connaît aujourd’hui un essor considérable et se déploie peu à peu dans plusieurs secteurs, notamment l’industrie. En combinant la synergie entre le numérique et la production physique, la réalité augmentée représente un enjeu de taille pour les acteurs industriels désireux de gagner en compétitivité et d’innover.
Le chiffre : selon Statista.fr, 57% des entreprises françaises ont affirmé avoir expérimenté l’intégration de la réalité virtuelle et 43% ont déclaré l’avoir déjà implémentée.
Accroitre l’efficacité opérationnelle des industries
La mise en place d’innovations comme la réalité augmentée dans l’industrie permet très souvent d’obtenir une meilleure efficacité opérationnelle.
L’utilisation d’équipements tels que des lunettes connectées permettent la superposition d’instructions dans l’environnement réel des opérateurs. Ces derniers bénéficient alors d’instructions plus précises (qui ne vient pas sans une surveillance accrue…) de leurs tâches quotidiennes, d’un accès plus simple aux informations techniques et d’une optimisation du temps de formation. C’est un système particulièrement efficace dans le travail de logistiques d’entrepôts ou de maintenance préventive.
L’exemple Amazon : selon le site 01net.com – Amazon a introduit l’usage de lunettes connectées visant à optimiser le processus de repérage des articles par les opérateurs logistiques – accélérant ainsi la préparation des commandes. Dotées d’un processeur avancé et d’une technologie de reconnaissance d’objets de pointe, elles facilitent l’identification rapide des produits dans des zones spécifiques. De plus, elles intègrent un capteur capable de lire des informations telles que les codes-barres ou les adresses, renforçant l’efficacité opérationnelle. (source)
Réduction des erreurs et amélioration de la qualité
En projetant des modèles 3D ou des plans annotés directement sur les pièces à assembler, la réalité augmentée facilite grandement le travail des opérations d’assemblage, de réglage ou de réparation. Les erreurs sont ainsi réduites au minimum, ce qui entraîne une nette amélioration de la qualité des produits finis. En outre, ces solutions de réalité augmentée peuvent également aider à détecter des anomalies potentielles dans les processus de production grâce à l’utilisation d’analyses prédictives basées sur l’intelligence artificielle.
L’expérience client au cœur des innovations
Le second domaine où la réalité augmentée prend de plus en plus d’importance est celui de l’expérience client. Grâce à cette technologie, les entreprises industrielles ont désormais la possibilité de proposer des services innovants et personnalisés à leurs clients tout en montrant leur maîtrise des dernières tendances numériques.
Visualisation de produits et essais virtuels
La réalité augmentée permet aux clients de visualiser en temps réel et en situation les produits des entreprises industrielles. Ces derniers peuvent alors personnaliser leur futur achat (couleur, taille, options…) sans se déplacer et être accompagnés par un vendeur ou un expert du produit.
De même, les essais virtuels proposent aux clients de simuler l’utilisation d’un produit en contexte ; il leur suffit de scanner le code-barres sur leur smartphone pour voir apparaître les instructions d’utilisation ou pour tester différents scénarios d’utilisation.
L’exemple d’IKEA place : cette application permet aux clients de visualiser, en temps réel et dans leur propre espace, à quoi ressembleraient les meubles et les objets de décoration d’IKEA chez eux. Les utilisateurs peuvent sélectionner différents produits dans l’application, les personnaliser selon leurs préférences de couleur et de taille, puis utiliser la caméra de leur smartphone pour placer virtuellement les objets dans leur espace. Cela leur donne une idée précise de l’aspect et de la taille des produits dans leur environnement, facilitant ainsi leur décision d’achat sans avoir besoin de se rendre en magasin. (source)
La publicité et le marketing à l’ère de la réalité augmentée
La réalité augmentée investit également le champ de la communication et du marketing industriel. Grâce à son potentiel en matière d’interactivité et de personnalisation, cette technologie ouvre de nouvelles perspectives pour les campagnes publicitaires et la promotion des produits industriels. C’est par exemple le cas de L’Oreal Make Up
L’exemple de l’Oreal Make up : l’Oréal a développé une application appelée “Virtual Makeup”, qui permet aux clients de tester différents produits de beauté via leur smartphone. En scannant un code-barres spécifique ou en sélectionnant un produit dans l’application, les utilisateurs peuvent voir à quoi ressemblerait le maquillage sur leur visage en temps réel, utilisant la caméra de leur appareil comme un miroir virtuel.
Cela leur permet de simuler l’application de divers produits (rouge à lèvres, fond de teint, fard à paupières, etc.) et de choisir les couleurs ou les styles avant de faire un achat.
Campagnes interactives et immersives
Les campagnes de communication intégrant la réalité augmentée permettent une interaction accrue entre les entreprises industrielles et leurs clients. Par exemple, un client peut être invité à pointer son smartphone sur un panneau publicitaire et découvrir ainsi une mise en scène numérique qui complète le message véhiculé par le support physique. Cette expérience immersive renforce l’impact des messages publicitaires et favorise leur mémorisation.
L’exemple Pepsi : un exemple marquant d’utilisation de la réalité augmentée dans les campagnes de communication est celui de la marque de boisson Pepsi. Dans une opération publicitaire innovante, Pepsi a installé un abribus à Londres équipé d’un écran LED qui semblait montrer l’espace réel derrière l’abribus en temps réel. Cependant, grâce à la réalité augmentée, les passants pouvaient voir des scénarios surréalistes se dérouler devant eux, comme des vaisseaux spatiaux qui atterrissent, des tigres qui se promènent, ou même des météorites qui s’écrasent dans la rue juste devant eux.
Cette campagne a non seulement capté l’attention des passants par son caractère inattendu et immersif, mais a aussi grandement augmenté l’interaction entre la marque et ses clients. En invitant les utilisateurs à vivre une expérience unique en son genre, Pepsi a renforcé l’impact de son message publicitaire tout en offrant une expérience mémorable qui a été largement partagée sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la portée de leur campagne au-delà des personnes présentes physiquement à l’abribus.
Mesure de l’efficacité des actions marketing grâce aux données
L’un des autres avantages de la réalité augmentée pour les communicants réside dans l’accès aux données liées à l’utilisation de ces dispositifs. En effet, lorsqu’un consommateur interagit avec une solution de réalité augmentée, il laisse derrière lui une trace numérique qui peut être analysée et exploitée par les entreprises pour mesurer l’efficacité de leurs actions marketing et optimiser leurs futures campagnes.
Conclusion : la réalité augmentée tend à bouleverser profondément le secteur B2B et B2C, aussi bien dans sa production que dans ses stratégies commerciales et communicationnelles. Fortes de ce constat, les entreprises qui sauront anticiper ces changements et s’approprier ces technologies numériques pourront tirer leur épingle du jeu et gagner en compétitivité sur le marché.